Última actualización: 10 de abril de 2025

En Activeone, nos comprometemos a ofrecer servicios de desarrollo de software de alta calidad, adaptados a las necesidades específicas de nuestros clientes.

Reembolsos

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, no se realizarán reembolsos una vez que el trabajo haya comenzado o que el proyecto haya sido entregado, ya sea de manera parcial o total.

No obstante lo anterior, si el cliente considera que no hemos cumplido con los términos acordados en la propuesta o en el contrato, podrá solicitar una revisión de su caso. Evaluaremos la situación y, actuando de manera razonable y de buena fe, podremos, a nuestra entera discreción, ofrecer:

• Un ajuste en los servicios entregados.

• Un crédito para proyectos futuros.

• Un reembolso parcial o total en circunstancias excepcionales.

Todos los pagos, créditos y reembolsos potenciales se realizarán exclusivamente en dólares estadounidenses (USD). Esta política de reembolsos se aplica tanto a los pagos realizados directamente a Activeone como a aquellos procesados a través de servicios de pasarelas de pago de terceros.

Procedimiento para Solicitar una Revisión

El cliente deberá enviar una solicitud formal al interlocutor válido designado en el contrato marco suscrito entre las partes, dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de entrega del servicio o del pago correspondiente, lo que ocurra primero.

La solicitud deberá incluir:

• Número de contrato o referencia del proyecto.

• Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Activeone se compromete a revisar y responder la solicitud en un plazo máximo de siete

(7) días hábiles a partir de su recepción.

Pagos No Reembolsables

Los siguientes pagos no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Pagos por licencias de software de terceros adquiridas en nombre del cliente.

• Depósitos iniciales o anticipos de proyectos personalizados.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso el monto de cualquier reembolso aprobado excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con esta política será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Delaware.

Integración Contractual

Esta política complementa y forma parte integral del contrato marco suscrito entre Activeone y el cliente. En caso de conflicto entre esta política y el contrato marco, prevalecerán las disposiciones del contrato marco.