Las dependencias envejecen.
Las librerías se quedan atrás y un día pierden soporte.
Salir a producción es el día uno.Que siga funcionando es todos los días después.
Soporte correctivo, preventivo y proactivo para tus plataformas. Con ANS claros, informe mensual de servicio y un equipo que sabe cuándo intervenir antes de que algo se rompa.
El software en producción se degrada, aunque nadie lo toque.
Un soporte que solo reacciona cuando algo se rompe, siempre llega tarde.
Aparecen nuevas vulnerabilidades.
El código que ayer era seguro, hoy tiene huecos.
Los proveedores cambian las reglas.
Cloud y bases de datos cambian términos, límites y APIs sin previo aviso.
Los costos crecen en silencio.
La factura de infraestructura sube cuando nadie la revisa.
Mantener tu plataforma estable, segura, actualizada y costo-eficiente.
Con visibilidad mensual de su salud, para que tu equipo se enfoque en usarla y hacer crecer el negocio.
Correctivo, preventivo y proactivo bajo una tarifa mensual fija.
Correctivo
Arreglamos lo que se rompe.
Diagnóstico, corrección de bugs, workarounds temporales y ajustes menores a funcionalidades existentes. Cada incidente queda registrado, diagnosticado y resuelto. Si la solución definitiva toma tiempo, aplicamos un workaround para que tu operación no se detenga.
Preventivo
Evitamos que se rompa.
Monitoreo continuo de disponibilidad y logs, revisión semanal de consumo de servidor y base de datos. Mensualmente: escaneo de vulnerabilidades, parches de seguridad, verificación de backups y control de vencimientos (SSL, dominios, credenciales).
Proactivo
Te decimos qué mejorar antes de que lo necesites.
Vigilancia de proveedores (AWS, Supabase, DigitalOcean), salud de dependencias, análisis de costos y capacidad, y recomendaciones técnicas priorizadas por impacto y esfuerzo cada mes.
Todo dentro de una tarifa mensual fija, con una capacidad clara y un informe que muestra qué hicimos y cómo está tu plataforma.
Así fluye una solicitud:
Reporte → Clasificación → Respuesta → Diagnóstico → Solución o workaround → Cierre.
Canal único
Todo entra por nuestra mesa de ayuda. Cada caso queda registrado, numerado y con trazabilidad.
Horario de atención
Días hábiles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora Colombia. ¿Necesitas horario especial? Lo cotizamos como add-on.
Tu equipo asignado
Tu horario. Tus dailies. Tu cultura de trabajo. Sin delays de "te respondo mañana".
Tu consumo, en tiempo real
Un tablero siempre disponible donde ves las horas consumidas frente a la capacidad del mes. Te avisamos antes de que llegues al límite.
Cada mes sabes exactamente cómo está tu plataforma.
Un informe claro con el estado de salud, lo que hicimos, lo que viene y las recomendaciones priorizadas. Entregado en los primeros días hábiles del mes, directo a tu correo y tu canal compartido.
Ajusta el plan a cómo opera tu negocio.
Plataforma adicional bajo soporte
¿Tienes otras plataformas que quieres que soportemos? Las sumamos con el mismo equipo, la misma capacidad de horas y un informe independiente para cada una.
Horas correctivas adicionales
¿Un mes más movido de lo normal? Amplía tu capacidad sin cambiar tu plan.
Soporte con horario especial
Atención de incidentes críticos (S1) fuera de horario, fines de semana y festivos, con un ingeniero de guardia.
¿Tu plataforma salió rápido con IA, es un legacy que nadie entiende del todo o estás por adquirirla de un tercero?
Podemos soportarla tal como está. Pero si quieres saber si puede escalar, qué tan sólido es su código o si vale la inversión, Tech Debt & Code Audit te lo dice con evidencia.
Preguntas frecuentes
Sobre el servicio
¿Soportan apps que no construyeron ustedes?
Sí. Soportamos apps construidas por tu equipo interno, por otro proveedor o con IA. Antes de arrancar, hacemos un onboarding técnico para entender la arquitectura, las dependencias y los puntos críticos. Si el código tiene deuda técnica grave, te lo decimos antes de firmar el contrato.
¿Qué pasa si mi app tiene problemas estructurales que no se pueden resolver con mantenimiento?
Te lo decimos sin filtros. En ese caso, el camino correcto es un diagnóstico técnico — nuestro servicio de Tech Debt & Code Audit te da la evidencia para decidir si refactorizar, reescribir o seguir operando como está.
¿Ustedes garantizan uptime (disponibilidad) del 100%?
No. La disponibilidad se mide con monitoreo externo y se reporta en el informe mensual, pero no se garantiza, porque el hosting corre sobre infraestructura de terceros (AWS, GCP, Azure, etc.). Lo que sí garantizamos son los tiempos de respuesta ante incidentes, según el ANS acordado.
Sobre el proceso
¿Cómo empieza un plan de soporte?
Con una llamada de 30 minutos donde entendemos tu plataforma, su estado actual y tus necesidades. Si somos el match, hacemos un onboarding técnico (revisión de código, accesos, documentación) y arrancamos con el soporte el mes siguiente.
¿Qué necesitan de mi equipo?
Accesos de solo lectura al código, consola de hosting y facturación para poder monitorear y reportar. Un punto de contacto único de tu lado para coordinar incidentes y recibir el informe mensual.
¿Firman NDA antes de empezar?
Sí. Protegemos tu código y tus datos desde el día uno.
Sobre costos y permanencia
¿Cuánto cuesta el plan?
Depende de la complejidad de tu plataforma, el nivel de criticidad y los add-ons que necesites. Agenda una llamada y te cotizamos tu caso específico. El plan se factura mensual anticipado, para garantizar la disponibilidad del equipo.
¿Cuál es la permanencia mínima?
3 meses. Este plazo permite que el equipo conozca tu plataforma a fondo, estabilice los primeros incidentes y entregue valor sostenible desde el primer informe mensual.
¿Qué pasa si quiero cancelar después de los 3 meses?
Puedes cancelar con 30 días de aviso previo. Te entregamos toda la documentación generada durante el servicio para que tu equipo o el próximo proveedor pueda continuar sin fricción.
El software en producción no espera. Nosotros tampoco.
Agenda 30 minutos con nosotros. Revisamos el estado de tu plataforma, te decimos qué nivel de soporte tiene sentido para tu caso — y si no somos el match, también te lo decimos.